Servicevilkår

Disse servicevilkår („Vilkårene“) udgør aftalen mellem dig („Kunden“) og Saifion ApS, CVR-nr. 46208145, Porcelænshaven 26, 2000 Frederiksberg, Danmark („Saifion“, „vi“, „os“) om brugen af Saifion-platformen og de tjenester, der er beskrevet nedenfor.

Ved at oprette en konto eller på anden måde bruge Platformen accepterer du disse Vilkår, Privatlivspolitikken og Databehandleraftalen. Accepterer du på vegne af en virksomhed, bekræfter du, at du er bemyndiget til at forpligte den.

1. Definitioner

Platformen: Saifions webapplikation og tilknyttede tjenester til styring af import, herunder indkøbsordrer til leverandører, koordinering med leverandører og speditører, fragttilbud og fragtbookinger, sporing af forsendelser, indsamling og aflæsning af dokumenter, omkostningsoverblik samt integrationer med Kundens øvrige systemer.

Bruger: En person, som Kunden giver adgang til Platformen, eksempelvis en medarbejder.

Integrationer: Forbindelser mellem Platformen og systemer, som Kunden anvender, eksempelvis Shopify, WooCommerce, Gmail, Outlook samt regnskabs- og lagersystemer.

Kundedata: Alle data, som Kunden eller dennes Brugere indtaster i Platformen eller gør tilgængelige via Integrationer, herunder dokumenter, e-mails samt produkt-, ordre- og forsendelsesdata.

Leverandør: En virksomhed, som Kunden køber varer af.

Speditør: En uafhængig speditør, der afgiver tilbud på og udfører fragtydelser.

Fragtfører: Det rederi, flyselskab, vognmandsfirma eller den øvrige part, der fysisk transporterer varerne, og som er antaget af Speditøren.

Automatisk Output: Ethvert output, som Platformen frembringer automatisk, med eller uden brug af kunstig intelligens, eksempelvis data aflæst fra dokumenter, forslag til toldkoder (HS-koder), estimeret told, omkostningsberegninger, udkast til meddelelser og matchning mellem dokumenter og produkter.

2. Hvad Saifion leverer

Saifion giver Kunden ét samlet arbejdsområde for dennes import: indkøbsordrer, leverandører, speditører, fragt, forsendelser, dokumenter og omkostninger. Platformen arbejder med de data, som Kunden indtaster eller forbinder.

På Kundens anmodning formidler Saifion endvidere fragt hos uafhængige Speditører (punkt 7). Saifion transporterer, opbevarer eller håndterer ikke selv varer, udsteder ikke transportdokumenter i eget navn og indgiver ikke toldangivelser eller optræder som toldrepræsentant.

Saifion yder ikke juridisk, toldmæssig eller skattemæssig rådgivning.

3. Konti

Platformen er udelukkende for erhvervsdrivende. Ved at oprette en konto bekræfter du, at du handler som led i erhvervsvirksomhed og ikke som forbruger. Du skal oplyse korrekte virksomhedsoplysninger, herunder CVR-nummer eller momsnummer, og holde dem opdaterede.

Kunden er ansvarlig for sine Brugere, for at holde loginoplysninger hemmelige og for alt, der foretages via Kundens konti, herunder afsendte indkøbsordrer, accepterede tilbud og godkendte dokumenter. Giv os straks besked på contact@saifion.com, hvis du har mistanke om uautoriseret brug.

Vi kan suspendere adgangen med øjeblikkelig virkning, hvis der foreligger en sikkerhedsrisiko, hvis fortsat adgang vil være i strid med lovgivningen, hvis en leverandør, vi er afhængige af, suspenderer sin tjeneste over for os, eller hvis vi har rimelig mistanke om misbrug, svig eller manglende betaling. Vi oplyser dig om årsagen og giver dig, bortset fra tilfælde af mistanke om svig eller ulovlig aktivitet, mulighed for at afhjælpe forholdet, inden en konto lukkes.

4. Kundens forpligtelser

4.1 Generelt

Kunden skal:

• bruge Platformen i overensstemmelse med gældende ret, herunder told-, handels-, sanktions- og eksportkontrolregler
• give korrekte og fuldstændige oplysninger om varer, herunder varebeskrivelse, vægt, dimensioner, værdi og oprindelse
• være i besiddelse af de registreringer, som Kundens import kræver, eksempelvis et EORI-nummer
• kontrollere Automatisk Output, inden Kunden forlader sig på det eller videregiver det (punkt 6)
• have ret til at dele de data, Kunden lægger ind i Platformen, herunder kontaktoplysninger på Kundens Leverandører og øvrige kontakter
• underrette Saifion om fejl, som Kunden konstaterer i data eller beregninger

4.2 Forbudt brug

Kunden må ikke:

• overtræde lovgivning eller krænke tredjemands rettigheder gennem Platformen
• uploade skadelig kode eller forsøge at forstyrre, overbelaste eller omgå Platformens sikkerhed
• foretage reverse engineering af Platformen eller tilgå den ved automatiserede midler ud over vores offentliggjorte integrationer
• bruge Platformen til ulovlige eller sanktionsramte varer eller til varer omfattet af eksportkontrol uden de fornødne tilladelser
• give urigtige oplysninger om varers art, værdi, oprindelse eller tarifering for at undgå told, afgifter eller regler
• videresælge Platformen eller stille den til rådighed for tredjemand uden vores skriftlige samtykke
• bruge Platformen eller dens output til at udvikle eller træne et konkurrerende produkt

5. Integrationer og tredjepartstjenester

Når Kunden forbinder en Integration, bemyndiger Kunden Saifion til at læse og, hvor Integrationen tillader det, skrive data i det pågældende system på Kundens vegne inden for de rettigheder, Kunden tildeler. Kunden kan til enhver tid afbryde en Integration.

Kunden bemyndiger Saifion til at hente sporingsoplysninger om Kundens forsendelser direkte fra Fragtførere og sporingstjenester, eksempelvis DHL og ShipsGo, ud fra de forsendelses-, container- og fragtbrevsnumre, som Kunden, Kundens Leverandører eller Speditører oplyser. Oplysningerne bruges kun til at vise forsendelsens status i Platformen. Kunden sørger for, at afsender og modtager af forsendelsen er informeret om, og hvor det kræves har givet samtykke til, at sporingsoplysningerne hentes på denne måde.

Tredjepartssystemer er underlagt deres egne vilkår. Saifion har ikke kontrol over dem og er ikke ansvarlig for deres tilgængelighed, indhold eller ændringer heri.

6. Automatisk Output

Dele af Platformen anvender kunstig intelligens, p.t. modeller fra Anthropic, til at læse dokumenter og e-mails, udtrække data, udarbejde tekstudkast og komme med forslag. Hvordan vi behandler data i forbindelse hermed, er beskrevet i Privatlivspolitikken.

Automatisk Output er et udkast eller et estimat. Det kan være forkert eller ufuldstændigt. Navnlig told, importmoms og toldkoder er estimater og udgør ikke autoritativ told- eller skatterådgivning. Kunden skal kontrollere Automatisk Output, inden Kunden forlader sig på det, og må ikke præsentere det som verificeret over for toldmyndigheder, Speditører eller andre, medmindre Kunden selv har verificeret det.

Saifion er ikke ansvarlig for tab, der opstår som følge af, at Kunden har forladt sig på Automatisk Output, som Kunden ikke har kontrolleret. Beskrivelser af Platformen i markedsføringsmateriale er vejledende. Er de i strid med disse Vilkår, har disse Vilkår forrang.

I det omfang Saifion har rettigheder til Automatisk Output, der er frembragt for Kunden, overdrager Saifion disse rettigheder til Kunden. Dette omfatter ikke Platformen, dens software eller modeller eller aggregerede data som beskrevet i punkt 15.3. Tilsvarende output kan blive frembragt for andre kunder.

7. Fragt formidlet gennem Saifion

7.1 Sådan fungerer det

Når Kunden anmoder om fragt til en ordre, indhenter Saifion tilbud fra uafhængige Speditører og viser Kunden de modtagne tilbud. Når Kunden vælger og bekræfter et tilbud, booker Saifion fragten hos den pågældende Speditør i Saifions eget navn for Kundens regning. Speditøren fakturerer Saifion, og Saifion fakturerer Kunden.

Speditøren udfører fragtydelserne på sine egne vilkår, som normalt vil være Nordisk Speditørforbunds Almindelige Bestemmelser (NSAB 2015). Speditøren antager Fragtførerne. Saifion transporterer, opbevarer eller håndterer ikke varerne.

7.2 Pris og betaling

Prisen er det beløb, der fremgår af det tilbud, Kunden bekræfter. Opkræver Saifion et gebyr for at formidle fragt, vises det, inden Kunden bekræfter. Fragt betales forud: Saifion afgiver bookingen hos Speditøren, når Kundens betaling er registreret. Fakturaer udstedes i den valuta, der fremgår af fakturaen.

Et tilbud kan trækkes tilbage eller ændres af Speditøren, indtil det er bekræftet, og det kan kun bekræftes, så længe det er gyldigt. Efter bekræftelse kan der opstå omkostninger ud over tilbuddet, eksempelvis tillæg fra fragtfører, valutakursændringer, ventetid, overliggegebyr (demurrage), oplagring, eftersyn, told og importmoms. Saifion viderefakturerer sådanne omkostninger til Kunden, efterhånden som de faktureres til Saifion, og den underliggende dokumentation stilles til rådighed på anmodning.

7.3 Told

Hvor toldbehandling indgår i fragtydelsen, udføres den af Speditøren eller dennes agent og ikke af Saifion. Told, importmoms og andre afgifter på varerne påhviler Kunden.

7.4 Varer, emballering og farligt gods

Kunden er ansvarlig for, at varerne er korrekt beskrevet, emballeret, etiketteret og mærket, og for fuldt ud og korrekt at deklarere farligt gods, inden der anmodes om et tilbud. Saifion kan afvise at formidle fragt for enhver forsendelse.

7.5 Bortkomst, beskadigelse og forsinkelse

Saifions ansvar for bortkomst af, beskadigelse af eller forsinkelse med varer er begrænset til det, Saifion kan inddrive hos Speditøren i henhold til Speditørens vilkår, hvilket efter NSAB 2015 som udgangspunkt er begrænset til 8,33 SDR pr. kilogram bruttovægt af de bortkomne eller beskadigede varer. Saifion forfølger sådanne krav mod Speditøren på Kundens vegne eller overdrager, på Kundens anmodning, sit krav til Kunden.

Kunden skal reklamere over synlige skader ved modtagelsen af varerne og over andre skader eller bortkomst, så snart de opdages, og under alle omstændigheder inden for fristerne i Speditørens vilkår, så kravet kan gøres gældende rettidigt.

7.6 Forsikring

Transportforsikring er ikke inkluderet, medmindre det fremgår af det bekræftede tilbud. Vi anbefaler, at Kunden forsikrer sine varer under transport.

8. Gebyrer og fakturering

Platformen er p.t. gratis. Indfører vi gebyrer, giver vi mindst 30 dages varsel, og gebyrer gælder kun for en Kunde, der accepterer dem.

Fragt faktureres og betales som beskrevet i punkt 7.2. Øvrige fakturaer forfalder til betaling 14 dage fra fakturadatoen, medmindre andet fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling påløber der renter i henhold til renteloven. Priser er ekskl. moms, medmindre andet er angivet.

9. Tilgængelighed

Vi arbejder for at holde Platformen tilgængelig, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift. Platformen kan være utilgængelig under vedligeholdelse, opdateringer, nedbrud hos vores leverandører eller hændelser uden for vores kontrol.

Sporingsdata, transittider, tilbud og andre oplysninger fra Speditører, Fragtførere og dataleverandører vises, som de modtages. Vi garanterer ikke, at de er korrekte eller opdaterede.

10. Ansvar

10.1 Platformen

Saifion er alene ansvarlig for direkte tab, der er forårsaget af Saifions grove uagtsomhed eller forsæt i forbindelse med leveringen af Platformen. Saifions samlede ansvar for Platformen inden for en periode på tolv måneder er begrænset til de gebyrer, Kunden har betalt Saifion for Platformen i de tolv måneder forud for den første hændelse, der giver anledning til et krav.

10.2 Fragt

Saifions ansvar for varer fremgår af punkt 7.5. Saifions øvrige ansvar i forbindelse med fragt er begrænset til direkte tab, der er forårsaget af Saifions egen uagtsomhed ved formidlingen af fragten, og inden for en periode på tolv måneder til det beløb, Kunden har betalt Saifion for den fragtbooking, kravet vedrører.

10.3 Indirekte tab

Saifion er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af fortjeneste, omsætning, goodwill, data eller forretningsmuligheder eller omkostninger til erstatningsydelser, uanset kravets retlige grundlag.

10.4 Præceptiv lovgivning

Intet i disse Vilkår begrænser et ansvar, som ikke kan begrænses efter præceptiv lovgivning.

10.5 Kundens skadesløsholdelse

Kunden skal holde Saifion skadesløs for krav, bøder, gebyrer og omkostninger, herunder rimelige omkostninger til juridisk bistand, der opstår som følge af: urigtige eller ufuldstændige oplysninger om varer; overtrædelse af told-, sanktions- eller anden lovgivning; Kundens misligholdelse af disse Vilkår; told, afgifter, overliggegebyr (demurrage), oplagring og andre omkostninger vedrørende Kundens varer eller instrukser; og data, som Kunden stiller til rådighed, og som krænker tredjemands rettigheder.

10.6 Saifions skadesløsholdelse for immaterielle rettigheder

Saifion skal forsvare Kunden mod krav fra tredjemand om, at Platformen, anvendt i overensstemmelse med disse Vilkår, krænker dennes immaterielle rettigheder, forudsat at Kunden straks underretter Saifion, lader Saifion styre forsvaret og yder rimelig bistand for Saifions regning. Dette gælder ikke for krav, der udspringer af Kundedata, af ændringer foretaget af Kunden eller af, at Platformen kombineres med andre produkter.

11. Ingen øvrige garantier

I det omfang lovgivningen tillader det, stilles Platformen til rådighed „som den er“ og „som tilgængelig“. Saifion giver ingen garantier ud over dem, der fremgår af disse Vilkår, herunder garantier for, at Platformen opfylder Kundens specifikke behov, at Automatisk Output er korrekt, eller at en Speditør eller Fragtfører præsterer som forventet.

12. Krav og frister

Krav vedrørende varer følger punkt 7.5 og fristerne i Speditørens vilkår. Øvrige krav skal meddeles Saifion skriftligt inden 45 dage efter den hændelse, der giver anledning til kravet. Retssag mod Saifion skal anlægges inden ni måneder efter denne hændelse, i det omfang lovgivningen tillader det.

13. Sanktioner og overholdelse af handelsregler

Kunden skal overholde gældende regler om sanktioner, eksportkontrol, hvidvask og bekæmpelse af korruption, herunder sanktioner fastsat af EU, FN og, hvor det er relevant, USA. Kunden må ikke bruge Platformen til handel med sanktionsramte lande, enheder eller personer.

Saifion kan anmode om de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte Kundens identitet og ejerforhold, kan kontrollere parter og forsendelser mod sanktionslister og kan afvise eller annullere en booking, som Saifion med rimelighed antager vil være i strid med sådanne regler. Kunden skal holde Saifion skadesløs for tab, der opstår som følge af Kundens overtrædelse af dette punkt.

14. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse, der skyldes hændelser uden for partens rimelige kontrol, som parten ikke med rimelighed kunne have undgået eller overvundet, eksempelvis krig, terrorisme, civil uro, naturkatastrofer, epidemier, brand, strejker og lockouter, cyberangreb, svigt hos udbydere af telekommunikation, strøm, cloudtjenester eller andre tredjepartsudbydere, lukning af havne, myndighedsindgreb, sanktioner og embargoer. Den berørte part skal underrette den anden part uden unødigt ophold. Varer hændelsen mere end 90 dage, kan hver af parterne opsige de berørte ydelser ved skriftlig meddelelse.

15. Data

15.1 Personoplysninger

Saifion behandler personoplysninger som beskrevet i Privatlivspolitikken. Hvor Saifion behandler personoplysninger på Kundens vegne, finder Databehandleraftalen anvendelse og udgør en del af disse Vilkår. Den accepteres sammen med disse Vilkår uden særskilt underskrift. Kunder, der har behov for en særskilt underskrevet databehandleraftale, kan kontakte contact@saifion.com.

15.2 Kundedata

Kunden ejer sine Kundedata. Kunden giver Saifion ret til at behandle Kundedata med henblik på at levere, sikre og forbedre Platformen og opfylde disse Vilkår.

15.3 Aggregerede data

Saifion kan sammenstille data fra kundernes brug af Platformen, eksempelvis fragtpriser pr. rute, transittider sammenholdt med lovede tider og leverandørers leveringsevne, til aggregerede statistikker og benchmarks. Sådanne data identificerer ikke Kunden, dennes Brugere eller andre personer og dannes aldrig ud fra indholdet af e-mailkorrespondance. Saifion ejer de aggregerede data og kan bruge dem til at forbedre Platformen og give alle kunder bedre estimater.

16. Fortrolighed

Hver part skal behandle den anden parts ikke-offentlige oplysninger fortroligt, herunder forretningsdata, priser og Kundedata, og må kun bruge dem til formål under disse Vilkår. Oplysninger kan deles med medarbejdere, rådgivere og underleverandører, der har behov for dem og er underlagt tavshedspligt, eller hvor det kræves efter lovgivningen. Oplysninger, der er offentligt tilgængelige, allerede kendte, selvstændigt udviklede eller lovligt modtaget fra andre, er ikke fortrolige. Denne forpligtelse gælder i tre år efter Vilkårenes ophør.

17. Immaterielle rettigheder

Saifion ejer Platformen, herunder dens software, design og dokumentation. Kunden opnår en ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge Platformen i sin egen virksomhed, så længe disse Vilkår gælder.

Saifion kan frit og uden vederlag anvende feedback og forslag fra Kunden.

18. Varighed og opsigelse

Disse Vilkår gælder, indtil de opsiges. Hver af parterne kan opsige med 30 dages skriftligt varsel. Saifion kan ophæve med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse, manglende betaling, mistanke om svig eller ulovlig aktivitet eller Kundens insolvens.

Allerede bekræftede bookinger gennemføres og faktureres i henhold til punkt 7, og allerede udstedte fakturaer skal fortsat betales.

På anmodning fremsat inden 30 dage efter ophøret udleverer Saifion en eksport af Kundedata. Saifion sletter herefter Kundedata inden 90 dage efter ophøret, bortset fra data, som Saifion er forpligtet til at opbevare efter lovgivningen, eksempelvis fakturaer.

Punkt 7.5, 10, 11, 12, 15.3, 16, 17 og 21 gælder fortsat efter ophøret.

19. Klager

Klager sendes til contact@saifion.com. Vi bekræfter modtagelsen inden 5 arbejdsdage og giver et svar på realiteten inden 30 dage. Klager over en Speditørs ydelse behandles med Speditøren i henhold til punkt 7.

20. Ændringer

Vi kan ændre disse Vilkår. Vi giver mindst 30 dages varsel om væsentlige ændringer via e-mail eller i Platformen. Ændringer af priser, ansvar, databehandling eller tjenestens omfang er altid væsentlige. Accepterer Kunden ikke en ændring, kan Kunden opsige aftalen, inden ændringen træder i kraft. Fortsat brug efter dette tidspunkt anses som accept. Rettelser, der ikke ændrer indholdet, kan foretages uden varsel.

21. Lovvalg og tvister

Disse Vilkår er underlagt dansk ret med undtagelse af danske lovvalgsregler. Parterne skal først søge at løse en tvist ved forhandling i 30 dage. Tvister, der ikke løses, afgøres af Sø- og Handelsretten i København som første instans. Hver af parterne kan anmode enhver kompetent domstol om hastende foreløbige retsmidler.

22. Øvrige bestemmelser

Meddelelser: Meddelelser til Saifion sendes til contact@saifion.com. Meddelelser til Kunden sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til Kundens konto.

Overdragelse: Kunden må ikke overdrage disse Vilkår uden Saifions skriftlige samtykke. Saifion kan overdrage dem til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med en fusion, et opkøb eller et salg af sin virksomhed og vil i så fald underrette Kunden.

Afkald og ugyldighed: Undladelse af at håndhæve en rettighed indebærer ikke afkald på den. Er en bestemmelse ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt svarer til dens formål.

Hele aftalen: Disse Vilkår, Privatlivspolitikken, Databehandleraftalen og enhver skriftlig aftale underskrevet af begge parter udgør parternes fuldstændige aftale om deres genstand.

Sprog: Disse Vilkår foreligger på engelsk og dansk. Ved uoverensstemmelse mellem versionerne har den engelske version forrang.

23. Kontakt

Saifion ApS
CVR: 46208145
Porcelænshaven 26, 2000 Frederiksberg, Danmark
contact@saifion.com